Как сделать z отчет на терминале verifone

Как сделать z отчет на терминале verifone

Краткая инструкция кассира  торговой точки VeriFone Vx520

Внешний вид терминала и назначение клавиш

Начало работы

Перед началом работы кассир должен убедиться в том, что терминал подключен к коммуникационной сети и к электросети 220В, проверить наличие бумаги в принтере. После включения терминала происходит его начальная загрузка.

После этого на экране появляется сообщение: ВВЕДИТЕ КАРТУ.

После появления данной надписи устройство готово  к работе.

Выполнение финансовых операций:

Оплата товара, Отмена ОПЕРАЦИИ, Возврат,

СВЕРКА ИТОГОВ

1.ОПЛАТА ТОВАРА ПО КАРТЕ С МАГНИТНОЙ ПОЛОСОЙ

1. Проведите карту через считывающее устройство терминала (карта вставляется в прорезь считывающего устройства терминала магнитной полосой к себе и плавным движением проводится через терминал до полного выхода карты из прорези).

После этого на экране терминала появляется список возможных операций, в котором по умолчанию выбрана операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ»:

Нажмите клавишу (если операция по каким-то причинам проводиться не будет, нажмите клавишу Clear для возврата терминала в исходное состояние).

2. 2. Введите сумму покупки в рублях. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу 

  Для ввода цифр используйте клавиши терминала 0..9; если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно введенного символа (символов). После правильного ввода суммы нажмите клавишу .

3.  Далее может понадобится ввод PIN-кода держателем карты на клавиатуре терминала либо  специальном устройстве, подключённом к терминалу (ПИН-пад). После ввода PIN-кода держатель нажимает для подтверждения.

4. После этого терминал проводит операцию и печатает чек (рис 1). При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение о успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

Подпись на чеке обязательна только в случае если держатель карты НЕ вводил ПИН-код!

В случае если операция отклонена на чеке печатается причина отказа.

Предоставлять товары и услуги по отказным чекам запрещено!

Образец чека успешной операции

«ОПЛАТА ПОКУПКИ»

               

рис.1

2. ОПЛАТА ТОВАРА ПО СМАРТ-КАРТЕ СНАБЖЕННОЙ ЧИПОМ

       1.  Вставьте карту в слот для устройства чтения смарт-карт плавным непрерывным движением до упора. Значок над считывателем указывает положение и направление, в котором необходимо вставлять карту.

       

Если данные со смарт-карты не считываются, то терминал выдает сообщение:

       Проверьте чистоту контактов смарт-карты и повторите попытку. Если повторные попытки безуспешны, то, возможно, данные на смарт-карте повреждены и операция невозможна либо возможна с использованием магнитной полосы. Если использование магнитной полосы допустимо (после 3х не успешных попыток использования чипа), то терминал выдаст сообщение:

  После этого на экране терминала появляется список возможных операций, в котором по умолчанию выбрана операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ»:

Нажмите клавишу (если операция по каким-то причинам проводиться не будет, нажмите клавишу Clear для возврата терминала в исходное состояние).

2.  Введите сумму покупки в рублях. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу  

  Для ввода цифр используйте клавиши терминала 0..9; если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно введенного символа (символов). После правильного ввода суммы нажмите клавишу .

Далее может понадобится ввод PIN-кода держателем карты на клавиатуре терминала либо  специальном устройстве, подключённом к терминалу (ПИН-пад). После ввода PIN-кода держатель нажимает для подтверждения.

3. После этого терминал проводит операцию и печатает чек (рис 1). При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение о успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

4.  Извлеките карту из терминала. Извлечение возможно только после надписи «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА, УДАЛИТЕ КАРТУ» в противном случае транзакция может быть аннулирована!

Подпись на чеке обязательна только в случае если держатель карты НЕ вводил ПИН-код!

В случае если операция отклонена на чеке печатается причина отказа.

Предоставлять товары и услуги по отказным чекам запрещено!

3.ОПЛАТА ТОВАРА ПО КАРТЕ БЕСКОНТАКТНЫМ СПОСОБОМ

1.Нажмите клавишу.

В меню выберите пункт ‘’Бесконтактный ввод’’

После появления меню «ОПЛАТА ПОКУПКИ», «ВОЗВРАТ», «ОТМЕНА» выберите пункт «ОПЛАТА ПОКУПКИ», и на жмите клавишу .

Нажмите клавишу (если операция по каким-то причинам проводиться не будет, нажмите клавишу Clear для возврата терминала в исходное состояние).

2. Введите сумму покупки в рублях. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу 

Для ввода цифр используйте клавиши терминала 0..9; если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно введенного символа (символов). После правильного ввода суммы нажмите клавишу .

3. Поднесите банковскую карту к экрану терминала

При списании суммы покупки до 1000р ввод PIN-кода не потребуется.

При операциях на большую сумму понадобится ввод PIN-кода держателем карты на клавиатуре терминала либо  специальном устройстве, подключённом к терминалу (ПИН-пад). После ввода PIN-кода держатель нажимает для подтверждения.

4. После этого терминал проводит операцию и печатает чек. При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение о успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

4.ОПЛАТА ТОВАРА ПО КАРТЕ С ПРЕАВТОРИЗАЦИЕЙ

4.1 Авторизация

1.Проведите карту через считывающее устройство терминала  либо вставьте

  карту в слот для устройства чтения смарт-карт (или просто поднесите карту к  терминалу при бесконтактном способе оплаты)

В списке операций выберите пункт ‘’авторизация’’ для замораживания ден. средств

покупателя на счёте карты.

Нажмите клавишу (если операция по каким-то причинам проводиться не будет,  нажмите клавишу Clear для возврата терминала в исходное состояние).

2. Введите сумму покупки в рублях. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу 

Для ввода цифр используйте клавиши терминала 0..9; если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно

введенного символа (символов). После правильного ввода суммы нажмите клавишу .

3.  Далее может понадобится ввод PIN-кода держателем карты на клавиатуре терминала

либо  специальном устройстве, подключённом к терминалу (ПИН-пад). После ввода PIN-кода держатель нажимает для подтверждения.

4. После этого терминал проводит операцию и печатает чек (см. Рис 2). При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение об успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

5. Отмену авторизации можно сделать аналогично с операцией ‘’отмена’’

Образец чека успешной операции «АВТОРИЗАЦИЯ» Рис 2.

4.2 Завершение расчёта

1.Проведите карту через считывающее устройство терминала  либо вставьте

  карту в слот для устройства чтения смарт-карт (или просто поднесите карту к 

терминалу при бесконтактном способе оплаты)

В списке операций выберите пункт ‘’ завершение расчёта’’ для перевода ден. средств на счёт продавца.

Нажмите клавишу (если операция по каким-то причинам проводиться не будет,  нажмите клавишу Clear для возврата терминала в исходное состояние).

2. Введите сумму покупки в рублях. Для ввода копеек необходимо нажать клавишу 

  Для ввода цифр используйте клавиши терминала 0..9; если при вводе суммы была допущена ошибка, используйте клавишу для удаления неправильно

введенного символа (символов). После правильного ввода суммы нажмите клавишу .

Сумма не может быть больше суммы, указанной при авторизации

3.Введите 12-ти значный  номер ссылки RRN (находится на чеке авторизации)

После правильного ввода номера нажмите клавишу .

4. После этого терминал проводит операцию и печатает чек (см. Рис 3). При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение об успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

Образец чека успешной операции

«ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЁТА»

Рис 3.

Операция ЗАВЕРШЕНИЕ РАСЧЁТА проводится только при наличии чеков операций АВТОРИЗАЦИЯ и карты по которой была совершена операция.

5.  Отмена ОПЕРАЦИИ (для карт любого типа)

Отмена операции возможна в течении рабочего дня до выполнения команды  «СВЕРКА  ИТОГОВ». После проведения данной команды память терминала очищается и выполнить операцию «ОТМЕНА» нельзя.

1.  Проведите карту через магнитный считыватель полосой к себе (карта с магнитной полосой) либо вставьте в слот для устройства чтения смарт-карт плавным непрерывным движением до упора (карты с чипом). Если отмена происходит бесконтактным способом, то необходимо нажать клавишу и выбрать ‘’БЕСКОНТАКТНАЯ ОПЛАТА’’. Карту потребуется поднести к экрану терминала, когда на нём появится сообщение об этом.

2.  После появления меню «ОПЛАТА ПОКУПКИ», «ВОЗВРАТ», «ОТМЕНА» навигационными клавишами F1,F4  выберите пункт «ОТМЕНА» и нажмите клавишу .

3.  Терминал выведет на экран надпись «ВВЕДИТЕ НОМЕР ЧЕКА». После ввода номера чека (рис 1.) нажмите клавишу.

4.  Терминал на экран выведет сумму отменяемой операции и предложит либо согласиться с дальнейшим проведением операции (клавиша ), либо остановить ее проведение (клавиша 2 раза).

5.  После этого терминал проводит операцию и печатает чек (см. Рис 4). При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение об успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

6.  Для карт с чипом. Извлеките карту из терминала. Извлечение возможно только после надписи «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА, УДАЛИТЕ КАРТУ» в противном случае транзакция может быть аннулирована!

Образец чека успешной операции

«ОТМЕНА»

Рис 4.

Операции ОТМЕНА проводятся только при наличии чеков операций ОПЛАТЫ ТОВАРА и карты по которой была совершена операция.

6.  выполнение операций возврат (по картам любого типа)

1.  Проведите карту через магнитный считыватель полосой к себе (карта с магнитной полосой) либо вставьте в слот для устройства чтения смарт-карт плавным непрерывным движением до упора (карты с чипом). Если возврат происходит бесконтактным способом, то необходимо нажать клавишу и выбрать ‘’БЕСКОНТАКТНАЯ ОПЛАТА’’. Карту потребуется поднести к экрану терминала, когда на нём появится сообщение об этом.

2.  После появления меню «ОПЛАТА ПОКУПКИ», «ВОЗВРАТ», «ОТМЕНА» навигационными клавишами F1,F4  выберите пункт «ВОЗВРАТ» и на жмите клавишу .

3.  Терминал выведет на экран надпись «ВВЕДИТЕ СУММУ». После ввода суммы на которую будет осуществлен возврат  (она может быть как полной так и частичной) нажмите клавишу.

  4.  Терминал выведет на экран надпись «ВВЕДИТЕ НОМЕР ССЫЛКИ» (см. Рис 1). После ввода номера ссылки нажмите клавишу.

5.  После этого терминал проводит операцию и печатает чек. При успешном проведении операции терминал предлагает нажать любую клавишу для распечатки второго экземпляра чека, а  на экране устройства появляется сообщение о успешном завершении операции «ОДОБРЕНО» или «ЗАВЕРШЕНО УСПЕШНО».

6.  Для карт с чипом. Извлеките карту из терминала. Извлечение возможно только после надписи «ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА, УДАЛИТЕ КАРТУ» в противном случае транзакция может быть аннулирована!

Операция ВОЗВРАТ проводятся по операциям ОПЛАТА ТОВАРА только при наличии чеков операций ОПЛАТЫ ТОВАРА. Операции ВОЗВРАТА проводятся в том случае, если после ОПЛАТЫ ТОВАРА (в предыдущую смену) была проведена СВЕРКА ИТОГОВ.

7.  ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ СВЕРКА ИТОГОВ

Перед началом каждой смены кассир должен убедиться в том, что операция «СВЕРКА ИТОГОВ» была проведена!!!

1.  Зайдите в меню административных операций (нажмите клавишу ), установите с помощью клавиш F1 или F4 курсор на надпись «СЛУЖЕБ. ОПЕРАЦИИ» и нажмите клавишу .

2.  После этого с помощью клавиш F1 или F4 выберите пункт «СВЕРКА ИТОГОВ». После этого терминал печатает  чек с сообщением «ИТОГИ СОВПАЛИ» (см. Рис 5 ). Если итоги не совпали, то необходимо позвонить в службу поддержки.

Образец чека успешной операции

«СВЕРКА ИТОГОВ»

Рис 5

проведение дополнительных операций на терминале

1.  печать копии чека

Печать копии чека возможна в течении рабочего дня до выполнения команды  «СВЕРКА  ИТОГОВ». После проведения данной команды память терминала очищается и операция «КОПИЯ ЧЕКА» становится не возможна.

       1.  Зайдите в меню административных операций (нажмите клавишу ), установите с помощью клавиш F1 или F4 курсор на надпись «КОПИЯ ЧЕКА» и нажмите клавишу .

  2.  Терминал предложит либо распечатать «ПОСЛЕДНИЙ ЧЕК», либо «ЧЕК ПО НОМЕРУ». С помощью клавиш F1 или F4 выберите нужный пункт и нажмите . В случае выбора функции «ЧЕК ПО НОМЕРУ» Вы должны знать номер чека (см. Рис 1)  печать которого хотите повторить.

2.  ОТЧЕТЫ

Печать краткого и полного отчетов возможна в течении рабочего дня, в любое время, до выполнения команды  «СВЕРКА  ИТОГОВ». После проведения данной команды память терминала очищается и выполнить операцию «ОТЧЕТЫ» нельзя.

1.  Зайдите в меню административных операций (нажмите клавишу ), установите с помощью клавиш F1 или F4 курсор на надпись «ОТЧЕТЫ» и нажмите клавишу .

2.  Выберите нужный тип отчета с помощью клавиш F1 или F4, «КРАТКИЙ» либо «ПОЛНЫЙ»  и нажмите клавишу .

3.  Затем выберите критерий отчета  «БЕЗ СОРТИРОВКИ», «ПО ОПЕРАЦИЯМ», «ПО ВАЛЮТАМ», «ПО КАРТАМ» и нажмите клавишу .

3. проверка связи

проверка связи выполняется для определения работоспособности терминала в случае необходимости

1.  Зайдите в меню административных операций (нажмите клавишу ), установите с помощью клавиш F1 или F4 курсор на надпись «СЛУЖЕБ. ОПЕРАЦИИ» и нажмите клавишу .

2.  Установите с помощью клавиш F1 или F4 курсор на надпись «ПРОВЕРКА СВЯЗИ» и нажмите клавишу . Терминал распечатает чек - операция выполнена успешно (терминал можно использовать)  либо нет связи с Банком (проведение операций не возможно, обратитесь в службу поддержки).

Контакты:


Бесплатный номер Банка

(ежедневно, круглосуточно)

8-800-700-787-7

(цифра 4 – торговый эквайринг)

По всем вопросам в рамках торгового эквайринга

Московский номер Банка

(ежедневно, с 8.00 до 20.00, кроме выходных и праздничных дней)

(495) 780-07-38

(цифра 2 – торговый эквайринг)

По всем вопросам в рамках торгового эквайринга

Отдел мониторинга


8-800-700-78-77, (495) 787-78-77 (ежедневно, круглосуточно)

(доб. 18-6747, 11-3065 (c 9.00 до 18.00)

По вопросам безопасности обслуживания карт

Департамента сопровождения терминальной сети (ежедневно, с 9.00 до 21.00)

8-800-700-787-7


По техническим вопросам работы оборудования

Отдел поддержки бизнеса

(по раб. дням c 9.00 до 18.00)

8(495) 787-787-7

(11-3331, 11-3878)

По финансовым вопросам и отчетности